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售后服務方案

  本著一切為了用戶,一切服務于用戶的原則,我們公司明確制定了質量方針及質量目標,其中,關鍵在保證質量的前提下,做好售后服務,已達到用戶最終滿意,這也是我公司穩(wěn)步發(fā)展的重要基礎,在此,我們鄭重承諾:

  1、對用戶免費進行技術咨詢服務,根據(jù)用戶現(xiàn)場情況及提供的技術參數(shù),為用戶合理選擇設備型號及形式。

  2、我公司產(chǎn)品發(fā)貨后,派專人到用戶收貨現(xiàn)場清點交付貨物。

  3、對所售產(chǎn)品免費進行現(xiàn)場調試服務。對所售產(chǎn)品免費指導安裝服務。

  4、我公司配備一支以技術人員為主的高素質的售后服務隊伍。在接到用戶的服務信息或反饋的問題,市內要在 2 小時、省內要在 24 小時、省外要在24-48 小時(1000 公里以內 24 小時,1000 公里以外 48 小時)之內作出讓用戶滿意的答復和處理。

  5、我公司產(chǎn)品包修 12 個月,終生服務。

  6、我公司派出的售后服務人員的工作質量由用戶評判(用戶在我公司發(fā)出的《客戶回訪記錄》上簽署意見)。

  7、我公司定期對用戶進行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質量及技術上的改善意見,以便更好的為用戶服務。

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